クレーム対応でもわかる通り、電話応対のビジネスマナーとして、相手をたらいまわしにする事は厳禁です。担当者がいない場合は、取り敢えず話をうかがい、責任を持って担当者に内容を伝え折り返すことを約束して、一度相手にもクールダウンして貰いましょう。
クレーム電話に限らず、相手に一方的に話されると、反論したくなりますが、言い訳をしない事が大切です。こちらが言い訳する事は、自体を悪化させるだけで逆効果です。こちらに全く非がないとしても、まずは内容に集中し、話の途中で言い訳や反論は行わないようにします。相手の話しが終わったら、落ち着いて応対するようにしましょう。
近年のビジネスにおいて、携帯電話は無くてはならない存在ですが、会議中や商談中はマナーモードにして、電話がかかってきてもその場で出る事のないようにしましょう。
会議中に携帯電話に出る事は、ビジネスマナーに反する行為で、相手との話を中断させ、礼儀やマナーのない人であると、評価をされてしまいます。マイナスな情報は、後々のビジネスにも影響する事があり、普段から気をつけなくておく事がビジネスマナーです。
また、街では歩きながら携帯電話で話している、ビジネスマンを見る事がよくあります。周りの人の迷惑を顧みずに、周囲の人に聞こえるような大きな声でビジネスの話をする事は、ビジネスマナー違反です。
社会人としてのマナーが無い上に、会社の重要なあ企業秘密が簡単に周囲の人に聞こえてしまいます。外にいて聞き難い場合は、静かなところまで移動して、電話を行いましょう。
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